Tilbageførsel: hvad er tilbageførsel, og hvordan man bruger det. Sådan returnerer du penge, hvis du har betalt for produktet, men butikken ikke sendte pakken. Hvordan bruger jeg tilbageførsel på AliExpress?

Vi forstår, hvad en tilbageførsel er, og hvordan man bruger den.

Shopping på internettet giver dig mulighed for at træffe et informeret valg, spare tid og penge plus mere end et dusin fordele. Men nethandel bliver ved med at være bange, for mange har frygten for, at de bliver snydt ved ikke at sende varen, eller ved at sende den, men af ​​en anden kvalitet end forventet, og det vil være umuligt at returnere det. Dette problem er især alarmerende, når du handler fra Kina, fordi leveringen frem og tilbage ofte er uforenelig med købsbeløbet.

I denne artikel vil vi tale om, hvordan du får dine penge tilbage, hvis butikken misligholder sine forpligtelser. Vi vil også give et eksempel på en tilbagevenden til AliExpress.

Det skal med rette bemærkes, at AliExpress er en af ​​de få butikker, der beskæftiger sig med ethvert nævnt problem og altid tager hans parti, når kunden har ret. Men situationerne er anderledes, og nogle gange har du brug for hjælp fra banken i en tvist med sælgeren.

For dem, der aldrig har bestilt noget på AliExpress, anbefaler vi vores artikel om, hvordan du registrerer dig og afgiver din første ordre.

Tilbageførsel: hvad er en tilbageførsel?

Tilbageførsel eller dets internationale skriftlige betaling er den proces, hvor banken nægter en transaktion ved hjælp af et kort, som kunden har betalt for i en butik eller onlinebutik. I de fleste tilfælde indsendes anmodningen om tilbageførsel af kortholderen, men der er situationer, hvor anmodningen om tilbageførsel indsendes af banken.

Tilbageførsel — hvad er proceduren, og hvordan bruges den?

Proceduren er enkel, men desværre kender de fleste russiske brugere ikke til det, og de ved derfor ikke, hvordan de skal beskytte sig selv.

Derfor er processen med betalingsproceduren:

• Kortholderen (køberen) indsender en ansøgning (i elektronisk eller skriftlig form, afhængigt af bankens betingelser) til banken, at tjenesteudbyderen også har udstedt et kort (regning), hvori det fremgår, at transaktionen for et sådant og et sådant nummer på et sådant og et tidspunkt og for et sådant beløb er ugyldig på grund af svig eller manglende opfyldelse dets forpligtelser fra butikkens side (onlinebutik);
• Banken indbringer sagen for kreditkommissionen, som foretager en undersøgelse af denne betaling, herunder beder butikken om data, der bekræfter transaktionens succes og opfyldelsen af ​​dens forpligtelser;
• Hvis kunden har ret, trækker kreditkommissionen beløbet fra butikkens konto og sender det til kunden. Det er værd at være opmærksom på, at tilbageførselstjenester betales, og provisionen for gennemgangen betales af den skyldige part. Det vil sige, at hvis butikken beviser, at den har opfyldt sine forpligtelser, vil du ikke blot ikke få dine penge tilbage, men undersøgelsesprovisionen vil blive trukket fra din konto. Derfor anbefales det at indsende sådanne ansøgninger bevidst med dokumentation for, at du virkelig har ret.

Årsager til at ansøge om tilbageførsel

Vi ​​har fremhævet alle årsagerne til, at en tilbageførsel kan påbegyndes. Vær opmærksom på, at banken af ​​og til har problemer med at indgive en ansøgning fra en inkompetent bankmedarbejder. Er du sikker på, at du har ret, kan du begrunde dit synspunkt med nedenstående liste, samt at opgaven for medarbejderen i filialen eller på hotlinen er at imødekomme ansøgningen, og afgørelsen bliver foretages udelukkende af kreditkommissionen, som ikke er inden for denne medarbejders kompetence.

• Hvis der er problemer med levering af varer, og der opstår en omstridt situation, nægter butikken at opfylde sine forpligtelser (refusion). I dette tilfælde kan der indledes en undersøgelse;
• Dobbelt debitering af midler. Teknisk fejl i softwaren, oftest debiteres to ens beløb med en forskel på et sekund. Der vil ikke være problemer med returneringen;
• Købsbeløbet afviger fra det debiterede beløb. I dette tilfælde vil forskellen på det debiterede beløb blive returneret;
• Kunden udførte ikke denne operation, var i en anden by/land på betalingstidspunktet og hævder også, at han ikke købte noget på denne side (butikken skal bevise, at han sendes til navnet og adressen på kunden af ​​varerne);
• Signaturen på regningen og selve kortet er anderledes (bevis på, at betalingen ikke er foretaget af kunden og butikkens skyld på grund af manglende årvågenhed);
• Kunden modtog ikke ordren/ydelsen i det fulde beløb, som oprindeligt blev deklareret;
• Kunden betalte samtidig for produktet/ydelsen på en anden måde (der er bevis i form af en check eller en erklæring fra et andet kort/konto);
​​
• Ifølge loven har kunden ret til at returnere varerne, men sælgeren nægtede.

Vi vil give to eksempler:

• Maxim bestilte en Samsung telefon af den n. model og han har en kvittering for betaling, samt et skærmbillede af ordren, som indeholder alle oplysninger om ordren og leveringen. Men han modtog en Samsung med tilsvarende egenskaber, men af ​​en anden model. Som kunde i butikken krævede han bytte eller retur, mens han sagde, at han ikke havde til hensigt at dække transportomkostningerne. Butikken nægtede, og Maxim ansøgte om tilbageførsel. I dette tilfælde vil Maxim have ret, men butikken, ud over refusion og betaling af alle udgifter, vil stadig forpligte Maxim til at returnere telefonen;
• Maria købte en kjole i str. S, beige farve, men kjolen kom til hende, da hun synes den er lys beige, størrelsen passede ikke (hun sammenlignede ikke målene ved køb, hun valgte bare den størrelse, hun normalt køber). Monteringen var ikke umiddelbart, men efter en måned, og betingelserne for returnering af varerne er allerede passeret. Efter at butikken havde afvist, ansøgte Maria om tilbageførsel. I dette tilfælde vil tilbageførslen blive afvist, fordi farvepaletten kan variere afhængigt af enhedsindstillingerne, og det produkt, der blev sendt, svarede fuldt ud til målene angivet på butikkens hjemmeside, hvilket sælgeren fuldt ud kan bevise. Der er ikke grundlag for undersøgelse.

Betingelserne for tilbageførselsproceduren er standard og generelt accepteret i hele verden - op til 180 kalenderdage fra ansøgningsdatoen.

Sådan returnerer du penge, hvis du har betalt for produktet, men butikken ikke sendte pakken

Lad os overveje situationen med AliExpress som et eksempel. Du købte produktet, men det kom ikke. Butikken er på sin side forpligtet til at returnere pengene til dig eller sende et nyt produkt. Problemer med transportfirmaet ligger på sælgers side, og de har ikke ret til at lægge det over på kundens skuldre.

Så yderligere handlinger:

• Åbn en tvist på AliExpress, eller hvis du forsømte at passe på og "Køberbeskyttelse" er udløbet - skriv til AliExpress supporttjeneste og sælgeren selv;
• Vent på svar på e-mailen, eller læs svaret på den personlige konto. I tilfælde af afvisning af at returnere midlerne, går vi videre;
• Vi kontakter den udstedende bank (den bank, der har udstedt og serviceret kortet) og specificerer, hvordan vi ansøger om tilbageførsel. Vi udfylder og sender en ansøgning;
• Vi venter i 180 dage (normalt hurtigere, men det er bedst at fokusere på de maksimale vilkår) og modtager penge retur til kontoen eller et svar fra banken om gennemgangen og dens løsning.

Bemærk venligst, at tilbageførsel ikke er en kommerciel tjeneste fra banken, som den kan levere eller ikke efter eget skøn. Ifølge international ret har banken forpligtelser over for sin klient, og en af ​​dem er at beskytte kunden på russisk eller internationalt plan i tilfælde af omtvistede betalinger.

Frister for indsendelse af tilbageførsel

Frister for indgivelse af ansøgning om tilbageførsel er fastsat i kontrakten mellem kunden og banken, men i de fleste tilfælde skal ansøgningen indsendes inden for 120 kalenderdage efter transaktionen.

For at finde ud af disse oplysninger skal du læse kontrakten, der blev udstedt ved åbning af kortet eller bankens offentlige tilbud på den officielle hjemmeside (de fleste banker hælder nu til dette for ikke at udstede stakke af dokumenter til klienten).

Vi håber, at vores artikel hjalp med at forstå en så enkel, men stadig ukendt situation som at vende tilbage dine penge til kortet. Nu kan du købe på internettet med fuld tillid til, at du ikke vil blive snydt!

Video: Tilbageførsel. Hvordan returnerer du penge, hvis du blev snydt på Aliexpress og ikke kun?