Åbning af en tvist på AliExpress. Hvordan fører man en tvist på AliExpress? En skærpet tvist på AliExpress

Enhver køber kan åbne en tvist på AliExpress, hvis han modtog et produkt af dårlig kvalitet. En tvist bør også åbnes, hvis varerne ikke er modtaget.

På ethvert marked eller butik kan der opstå en misforståelse mellem en køber og en sælger. det er nødvendigt at finde ud af forholdet på grund af et produkt af lav kvalitet, eller det skal udskiftes af forskellige årsager.

​​

Du kan også udtrykke utilfredshed med sælgeren på AliExpress og kræve tilbagebetaling eller ombytning af produktet. En sådan proces på denne handelsplatform kaldes "åbning af en tvist".

Hvad betyder det at åbne en tvist på AliExpress?

Når man udtrykker utilfredshed med sælgeren, er det nødvendigt at forklare situationen så meget detaljer som muligt. Når du åbner en tvist på AliExpress, sender brugeren krav i en speciel form.

Vigtigt: Du kan selvstændigt forhandle med sælgeren uden indblanding fra webstedets administration.

Årsagerne til tvisten på AliExpress

Hvis du har brug for at åbne en tvist, skal du gå til sektionen "Mine ordrer". Der er to kategorier af tvister:

• Varer, der ikke er modtaget
• Modtagne varer

) Hvis varerne er modtaget, så er det værd at bemærke følgende årsager til tvisten på Aliexpress:

• Defekte varer
• Skader under levering
• Forkert farve eller størrelse på varer
• Standard forsendelse i stedet for betalt (hvis betalt)
• Forfalsket i stedet for mærke
• Dårlig kvalitetsprodukt
• En tom pakke ankom, eller mængden matcher ikke

Sådan åbner du en tvist på AliExpress?

Vigtigt: Åbn ikke en tvist for tidligt, for eksempel når varerne stadig er i transit. Hvis køberbeskyttelsestiden er ved at løbe ud, så anmod om en forlængelse af denne tid.

Tip: Sælgeren er tavs og opfylder ikke dine krav - start en tvist.

Produktet blev ikke modtaget - instruktioner:

• Vælg varen " åben en tvist"
• Vælg og marker problemet
• Klik på knappen « Forsendelse «

Hvordan at åbne en tvist på AliExpress, hvis produktet er modtaget, men der er utilfredshed - instruktioner:

• Åbn siden, som i tilfældet, hvor produktet ikke er modtaget
• Vælg og marker problemet
• « Send «

Hvor meget koster det at åbne en tvist på AliExpress?

Mange købere ved ikke, hvor meget de skal åbne en tvist på AliExpress. Som nævnt ovenfor er det ikke nødvendigt at gøre det før tid.

Tip: Vent tålmodigt, måske kommer varerne frem, men med en forsinkelse på grund af dårlige vejrforhold.

Åbn en tvist et par dage før køberbeskyttelsen udløber. Hvis sælgeren kontaktede dig og forklarede situationen, så bør du vente.

Vigtigt: Åbn en tvist, hvis der er en dag tilbage før udløbet af køberens beskyttelse.

Du kan anmode om en refusion 90 dage efter afsendelse. Penge vil ikke blive returneret før denne periode, især hvis varerne stadig er på vej.

Vigtigt: Efter 90 dage kan du åbne en tvist og skrive til administrationen, at fristen er overskredet, og at varerne ikke er tilgængelige.

Hvordan åbner man en tvist på AliExpress, hvis produktet er defekt?

Kinesiske varer er af lav kvalitet - det ved alle. Men alligevel skal tingene passe godt på figuren, de skal have kvalitetssømme, en god farve og de skal passe i størrelsen.

Enhver køber kan åbne en tvist på AliExpress, hvis produktet er defekt. For eksempel et skråt snit eller stof af dårlig kvalitet.

Tip: Ikke tilfreds med kvaliteten - åben en tvist. Angiv produktets defekter og vedhæft et foto.

Tvist på AliExpress, hvis varerne ikke er ankommet

Vigtigt : Følg altid deadline køberbeskyttelse. Dette er den eneste måde at returnere pengene på, hvis sælgeren viser sig at være skruppelløs.

Tip : Åbn en tvist på AliExpress, hvis varerne ikke er ankommet i hele beskyttelsesperioden. Klik på de relevante knapper på tvistsiden, og vælg de relevante elementer.

Tvist på AliExpress, hvis produktet ikke spores

Efter afsendelse af varerne skal sælger sende spornummeret til køber til sporing.

Tip : Åbn en tvist på AliExpress, hvis varen ikke spores, når der er én dag tilbage før udløbet af køberbeskyttelsesperioden.

Vigtigt : Det er ikke nødvendigt at åbne en tvist før denne periode, varerne kan være på vej.

Tip : Kontakt sælgeren og bed om at sende spornummeret igen. Der kan være tale om en fejl på grund af sælgers uopmærksomhed.

Hvordan fortsætter man tvisten på Aliexpress?

Sådanne situationer er mulige, når det er nødvendigt at fortsætte tvisten på AliExpress. Dette kan være påkrævet efter anmodning fra sælger.

Efter tvistens udløb skal han returnere pengene, og varerne er stadig på vej, eller der er andre grunde til at fortsætte tvisten.

Køber møder og forlænger tvisten.

Tip : Du kan ændre tvisten (fanen Modificer). Skranken i tvisten vil blive opdateret, det vil sige, at tvisten vil blive videreført.

Hvordan eskalerer man en tvist på AliExpress?

Ikke alle sælgere ønsker at gå for at møde kunder. Derfor er de nødt til at eskalere striden på AliExpress.

Grunden til, at det er værd at gøre det, kan være at afvise tvisten og udstede et erstatningsbeløb på 0 dollars.

Tvisten ændrer status, nye knapper vises på siden, blandt hvilke der er " Eskaler tvisten".

Tip : Tryk på den, hvis du ikke er enig i sælgerens beslutning, ikke ønsker at korrespondere med ham og skal involvere webstedets administration for at løse problemet.

Tvist ændrer status til " Tvist eskaleret og afventende". Dette kan tage noget tid. Formidlere af handelsplatformen kan anmode om betalingsoplysninger og eventuelle yderligere oplysninger.

Der er ingen knap til at eskalere tvisten på AliExpress

Fra fem til syv dage efter åbning af tvisten er der ingen knap " eskalere tvisten » på AliExpress. Denne tid er nødvendig for køberen og sælgeren for at løse alle problemer og løse problemet uafhængigt.

Hvis de ikke selv kan håndtere det, så ændrer tvisten status, og knappen " eskaler tvist" vises.

Vigtigt : Tjek refusionsbeløbet. Kolonnen skal indeholde det beløb, du anmoder om.

Vigtigt: Mange sælgere ændrer det angivne beløb til "0". Hvis du ikke tjekker, og sælgeren ændrer sig, vil der ikke være nogen tilbagebetaling.

Hvor længe varer tvisten på AliExpress?

90 dage — dette er hvor længe en tvist kan holde på AliExpress. Du skal vente på denne periode, hvis tvisten eskalerer, og du ikke kan nå til enighed med sælger.

Inden for 15 dage kan tvisten afsluttes, hvis sælgeren ikke udtrykker utilfredshed og indvilliger i at tilbagebetale betalingen for de omtvistede varer.

Tvisten blev accepteret på AliExpress

Status på tvisten ændrede sig, og tvisten blev accepteret på AliExpress — hvad er det næste? Dette spørgsmål bliver ofte stillet af købere.

Vigtigt ​​​​: I dette tilfælde kan du aftale med sælgeren, men du skal tjekke, hvilket beløb han vil returnere. Det er angivet i refusionskolonnen.

Sælger kan tilbyde at sende produktet eller returnere pengene.

Tip : Hvad du skal vælge for dig, beslut selv. Læs omhyggeligt, hvad der tilbydes, og tjek tilbagebetalingsbeløbet, hvis du accepterer tilbagebetalingen.

Hvordan vinder man en tvist på Aliexpress?

Hvis du har alle argumenterne (dårligt produkt, lang leveringstid), så kan du nemt vinde en tvist på AliExpress.

Tip : Beskriv problemet i detaljer og tag et billede af det defekte produkt. Du kan optage en video eller sende et skærmbillede af en korrespondance med en skruppelløs sælger til webstedets administration.

Dette vil bidrage til at fremskynde proceduren, og sælgeren vil ikke være i stand til at retfærdiggøre sig over for handelsplatformens mæglere.

Sælgeren på AliExpress beder om at ændre årsagen til tvisten

Vigtigt : Gør ikke alt efter anmodning fra sælger. Ellers kan du stå uden noget!

AliExpress-sælgeren beder om at ændre årsagen til tvisten for at retfærdiggøre sig selv.

Tip : Stå fast og kræve en tilbagebetaling. Medmindre du selvfølgelig lavede en fejl ved at angive årsagen, da du udfyldte formularen.

Sælger reagerer ikke på tvisten på AliExpress

Hvis sælgeren ikke reagerer på tvisten på Aliexpress, vil den blive lukket til fordel for køberen.

Tip : Gør ingenting - bare vent.

Måske har sælgeren ikke mulighed for at gå på nettet, eller der er andre årsager. Under alle omstændigheder skal du være tålmodig. Sælger tildeles en vis tid til at løse problemet.

Hvordan lukker man en tvist på AliExpress?

Korrespondance med sælgeren fandt sted, og du nåede frem til en løsning, så kan du afslutte tvisten på AliExpress. Åbn siden med den problematiske rækkefølge og tryk på " Annuller tvist".

Vigtigt : Hvis sælgeren beder dig om at bekræfte modtagelsen af ​​varerne på forhånd, skal du ikke acceptere. Sådan fungerer svindlere.

Råd : Du bør ikke afslutte tvisten før tid, for eksempel efter anmodning fra sælger. Du skal først udføre denne handling, efter at sælgeren har opfyldt dine betingelser.

Hvordan returnerer man penge til Aliexpress efter en tvist?

Administrationen af ​​handelsplatformen ændrer status for tvisten, når den er afsluttet og der kommer en besked fra mæglere. Dette spørgsmål opstår for enhver køber, der møder en sådan situation for første gang.

Hvordan returnerer man penge til AliExpress efter en tvist? Midlerne går til det system, hvorfra betalingen blev foretaget - betalingssystemer, Alipay-konto eller til et plastikkort.

Vigtigt : Penge vil blive refunderet 10 dage efter, at tvisten er afsluttet.

Tvisten er afsluttet af sælgeren på Aliexpress

Tvisten afsluttes af sælgeren på AliExpress, hvis han accepterer den. I dette tilfælde vil pengene blive returneret til køber inden for 10 dage.

Tip : Du bør ikke gøre noget. Sælger er enig, tvisten er afsluttet, og du venter på, at pengene kommer ind på din konto.

Gentagen tvist på AliExpress

Hvis du accepterede sælgerens vilkår og underrettede webstedets administration om det ved at trykke på visse taster, så vil du ikke være i stand til at åbne en ny tvist på AliExpress.

Vigtigt : Hvis tvisten blev afsluttet, uden at køberen har accepteret vilkårene, kan den genåbnes uanset årsag.

Råd : Tag dig god tid, tag beslutninger omhyggeligt for at få tingene rigtigt. Ellers er der muligvis ingen refusion, og du vil ikke bevise noget over for nogen.

Bevis dine rettigheder, hvis du virkelig har ret. Der er trods alt mange svindlere blandt sælgere, der gerne vil tjene penge på andres regning. Held og lykke med dine problemer!

Video: Hvordan åbner man en tvist (tvist) på AliExpress? Hvordan vinder man en tvist på AliExpress?