Hemmeligheden bag succes med it-investeringer.Effektiv forretningsorganisation

Effektiv organisation af forretningsprocesser

Det er velkendt, at effektiv forretningsorganisation er en direkte vej til succes, og at alle midler er gode.Optimering af forretningsprocesser, omorganisering af virksomhedens struktur, omfordeling af varestrømme og andre innovative eller omvendt tidstestede teknikker vedtages let af store virksomheder og mellemstore virksomheder.Samtidig er der store forhåbninger på informationsteknologisektoren, især på ERP og CRM-systemer, dvs. systemer, der sikrer det koordinerede arbejde i alle afdelinger i virksomheden og effektiv interaktion med kundegrundlaget.

ERP og CRM er ophørt med at være "know-how" for vestlige virksomheder og individuelle russiske virksomheder.I dag er det almindelig praksis, og hvis ERP-komplekser forbliver privilegiet for store organisationer, bruges CRM-systemer af virksomheder i næsten enhver skala - fra tværnationale giganter til små virksomheder.Virksomhederne er parate til at investere i tilstrækkelig seriøse fonde, da afkastet på sådanne investeringer gentagne gange er blevet testet i praksis af de førende verdensmærker og formået at bevise dets effektivitet.

Det skal bemærkes, at når man investerer i ERP- og CRM-løsninger, normalt ikke foretages detaljerede ROI-analyser og nøjagtige økonomiske prognoser.Faktum er, at virkningen af ​​implementeringen af ​​disse softwarekomplekser kun kan vurderes indirekte, afhængigt af en række faktorer - lige fra branchens specifikationer og omfanget af driftskapitalog slutter med selve princippet om organisering af forretningsprocesser.

Universelle løsninger er ineffektive her - det er meget bedre at skræddersy et specifikt system til en bestemt virksomhedsspecificitet.Men selv den bedste softwarepakke fungerer ikke effektivt, hvis telekommunikationssoftwaren giver meget tilbage at ønske.Dette øjeblik falder ofte ud af IT-analytikere og som et resultat installeres ERP - eller CRM-systemværker, der kaldes "ikke i fuld styrke", og tilbagebetalingsperioden for de investerede midler er urimeligt forsinket.

I mellemtiden er moderne telekommunikationsteknologier i stand til at forbedre effektiviteten af ​​ERP- og CRM-løsninger markant og udvide deres funktionalitet og endda fungere som et "uafhængigt" værktøj, når de udfører en bestemt række opgaver.Hvordan og hvorfor - lad os prøve at forstå.

ERP-systemer: en enkelt, meningseffektiv proces

Det er ingen hemmelighed, at et af de største problemer, som store virksomheder står overfor, er at sikre et ensartet arbejde for alleenheder.Dette gælder især for virksomheder med en distribueret struktur eller et omfattende filialnetværk.I tilfælde, hvor det er nødvendigt at organisere en operationel informationsinteraktion mellem de territorielt fjerntliggende enheder, er der ofte forskellige slags "overlays", hvilket bremser den generelle proces.

Hovedårsagen er virksomhedens fragmenterede informationsrum.Som et resultat nedsættes den overordnede proces, og effektiviteten af ​​de beslutninger, der træffes af virksomhedens ansatte, reduceres markant,da eksperter ikke hurtigt kan overvåge projekternes aktuelle status.

Implementeringen af ​​ERP-systemer eliminerer den største ulempe - fragmenteringen af ​​informationsområdet ved at integrere alle virksomhedens forretningsprocesser i et enkelt informationsmiljø.Som et resultat har hver medarbejder i hver enhed eller regional afdeling til enhver tid data om projektets fremskridt og har mulighed for at foretage de nødvendige ændringer i projektet, som de har ansvar for.Arbejdet i alle enheder bliver absolut "gennemsigtig", og det er klart, at der i en sådan organisation principielt ikke er muligt at handle i overensstemmelse med handlinger.Derudover kan virksomhedsspecialister træffe mere effektive, "strategiske" beslutninger med den mest mulige information.

ERP og VPN: Tilsluttede virksomheder uden problemer

Det synes overflødigt at sige, at et enkelt ERP-miljø er påkrævet for at organisere et enkelt ERP-miljø, ellers eksterne firmaenhederde kan bare ikke få adgang til en delt ERP-database.Det er meget vigtigt, at organiseret IP-VPN opfylder de nuværende tekniske krav, fordi den samlede effektivitet af ERP-komplekset i vid udstrækning afhænger af, hvor brede og pålidelige telekommunikationskanaler er.Indholdet af ERP-applikationer er ret "tungt" og til behagelige betjeningskanaler kræves en kapacitet på mindst 10 Mbps og ideelt set 100 Mbps.

Gennemførelsen af ​​IP-VPN-kanaler er ikke en kritisk faktor, så længe alle virksomhedsenheder er fokuseret på minimumfjernet for eksempel inde i en bygning.I dette tilfælde er det muligt at lægge kanaler med næsten enhver "bredde" op til gigabitværdier uden særlige komplikationer.Men i langt de fleste tilfælde kombinerer ERP-systemer enheder placeret over lange afstande, og virksomheder er nødt til at ty til backbone-tjenester.Og her er det meget vigtigt at træffe det rigtige valg af en transportør, der er i stand til at levere en moderne og kvalitet telekommunikationstjeneste.

For det første er det nødvendigt, at operatøren kan arrangere forbindelser i de regioner, hvor virksomhedens enheder er beliggende.

1. For det første er forbindelsen til et eksisterende netværk altid hurtigere og billigere,
2. Og for det andet kan et firma arrangere adgang til sin IP-VPN fra enhver region om nødvendigt.for eksempel hvis en medarbejder rejser eller arbejder eksternt.

Kort sagt, jo mere dækning af et luftfartsselskabs netværk, jo friere føler virksomheden.

Udvidelsen af ​​den "tekniske" kapacitet inden for telekommunikation er imidlertid ikke et mål.En anden vigtig og faktisk hovedfaktor er evnen hos teleoperatøren, der leverer IP-VPN-tjenesten, til at beskytte sit netværk mod uautoriseret adgang.Dette spørgsmål spiller en vigtig rolle i den "enkle" organisering af IP-VPN, og i tilfælde af et integreret ERP-system, der giver adgang til information om alle processer i virksomheden, kommer spørgsmålet om privatlivets fred op.

Det er faktisk bedre at give efter for hastighed og rækkeviddeVPN, men har garanteret beskyttelse mod adgang til et netværk af tredjepart.Imidlertid er det ikke altid nødvendigt med sådanne "ofre" med udviklingen af ​​moderne telekommunikationsteknologier.Det er meget lettere at vælge den "rigtige" transportør, der har de nødvendige tekniske faciliteter og er i stand til at give det krævede niveau for privatliv.

For øvrig skal det bemærkes, at IP-VPN ikke kun er nødvendig som en "allieret" af ERP-systemet.VPN-teknologi giver dig mulighed for at organisere en række yderligere telekommunikationstjenester:

• videokonferencer,
• virksomhedstelefoni med et enkelt nummereringssystem,
• VoIP,
• gratis opkald og andre.

Det er imidlertid allerede tættere på CRM-systemer.Lad os gå til dem.

CRM-systemer: et godt ord - behageligt for kunden

Hovedformålet med CRM-systemer er at øge effektiviteten af ​​virksomhedens kommunikation med klienter ved at samle de mest komplette oplysninger om fordelene ved hver enkelt klient.Faktisk gør CRM-systemer det muligt at realisere de vildeste forhåbninger fra klientcentriske marketing apologer - målrettet forslaget ikke kun mod målgruppen, men til hver enkelt repræsentant for det publikum.

I sin enkleste form er CRM-systemet en database, hvor de mest komplette oplysninger om hver enkelt klient i virksomheden og dens fordele er samlet.Baseret på de indsamlede data er CRM-systemet i stand til at producere et antal analytiske indikatorer og sandsynlige prognoser vedrørende et eller andet aspekt af samarbejdet med hverspecifik kunde eller med hele målgruppen.

Baseret på disse data er medarbejderne i stand til at fremsætte mere præcise forslag og som et resultat give større og mere fordelagtige tilbud for begge parter.I gennemsnit kan implementeringen af ​​et CRM-system øge mængden af ​​transaktioner med 10% baseret på en salgsrepræsentant, selv om det i nogle tilfælde er en stigning på 200% og endda 800%.Og i betragtning af at de gennemsnitlige omkostninger pr. Job for CRM-systemer er adskillige tusind dollars, bliver fordelen indlysende.

Selv om effekten af ​​CRM-implementering er ganske håndgribelig, ville det ikke være korrekt at tale om effektiviteten af ​​selve CRM-systemet, da dette softwareprodukt kun tjener som et af værktøjerne til implementering af virksomhedens generelle klientorienterede politik.

I nutidens verden kræver effektiv kommunikation med kunden moderne telekommunikation.Og hvis kun en moderne IP-VPN er tilstrækkelig til drift af et CRM-system fra en rent teknisk side, kan et helt kompleks af telekommunikationsfaciliteter bruges til at implementere det generelle CRM-koncept, som ikke kun vil udvide funktionen af ​​CRM-komplekser markant, men også fungere som selvstændiginstrumenter.Kort sagt, inden for CRM som softwareprodukt og CRM som koncept, bliver niveauet for telekommunikationsudstyr i virksomheden en kritisk faktor, der markant kan forbedre den samlede effektivitet i arbejdet.

CRM: Kommunikationsorientering

For CRM-systemer såvel som til ERP-komplekser,det er nødvendigt at have et enkelt informationsrum beskyttet mod uautoriseret adgang.Med en sådan organisation kan alle afdelinger af virksomheden, uanset om territorial fjernelse fra hinanden, få adgang til en enkelt database med aktuelle og potentielle kunder i virksomheden og relevant analytisk information.

På trods af det faktum, at CRM-systemer ikke har til opgave at straks udveksle data mellem alle enheder i virksomheden, som i ERP-komplekser, er kravene til IP-VPNs tekniske kapacitet også i CRM-systemerret højt.Det faktum, at trafikken, der genereres af systemet, ikke er underordnet "alvorligheden" af trafik-ERP-systemer og for komfortabel drift kræver også kanaler med høj båndbredde - flere titalls Mbps.

Derudover skal CRM-komplekset, som for ERP, være tilgængeligt fra eksterne firmaenheder og sikkert beskyttet mod udenforstående, ”så spørgsmålet om at vælge en transportør med den krævede dækning og med det højeste niveau af fortroligheddata er også relevante her.Men på samme tid er en vigtig faktor ved valg af en operatør tilgængeligheden af ​​yderligere "CRM-kapaciteter", det vil sige et ekstra sæt telekommunikationsværktøjer, der vil være i stand til at gøre interaktionen med virksomhedens kunder mere effektive.

Kommunikation løser alt.

Tilsyneladende afhænger en række faktorer af virksomhedens telekommunikationsudstyr, meget mere end det ser ud ved første øjekast.Du kan også med sikkerhed sige det i det omfangudvikling af IT-løsninger til erhvervslivet, telekommunikationens rolle vil kun øges.Dette drager ikke på nogen måde fordel af selve softwareprodukterne, inklusive ERP eller CRM-systemer.Disse produkter har vist sig effektive inden for næsten ethvert forretningsområde.

Imidlertid har mængden af ​​transmitteret trafik gennem IT-historien kun vokset, og der er ingen grund til at tro, at denne tendens vil ændre sig i en overskuelig fremtid.Uanset hvor god softwareprodukterne i sig selv vil være, uden en ordentlig telekommunikationsplatform, vil effekten af ​​dem "smøres", og de investerede penge vil betale sig uretmæssigt lang.

Det siges, at forhold løser alt.Med hensyn til it-løsninger kan det siges, at ikke alt løser kommunikation, men intet løses uden kommunikation.Derfor bør valget af udbyder af telekommunikationstjenester behandles med det yderste ansvar og vælge den, der kan yde den nødvendige kvalitet og pålidelighed.Først da kan du få mest muligt ud af de installerede softwareprodukter og få mest muligt ud af din IT-investering.