CRM-systemer - hvad er programmet, en beskrivelse af deres arbejde, implementering af forretning og salg

I en tid med tumult computerisering vil ingen blive overrasket over automatiseringen af ​​forretningsprocesser.Opbevaring og bogføring er blevet en opgave, men kundens engagement i fortiden betragtes overhovedet ikke, da dette ville hjælpe med at strømline samarbejdsprocessen.For at gøre dette er der CRM-systemer - hvad der er beskrevet nedenfor.

Hvad er et CRM-system?

Konceptet kom fra det engelske sprog - Customer Relationship Management System - og betegner bogstaveligt talt et kundeforholdsstyringssystem.En bogstavelig oversættelse kan ikke formidle den fulde beskrivelse, så du er nødt til at forstå mere.Det er umuligt at definere værdien af ​​CRM-systemet, fordi det ikke engang er et softwareprodukt, men en forretningsplanlægningsmodel, der er centreret om klienten.

For at gennemføre denne proces indsamles oplysninger om hver enkelt klient i virksomheden og bruges derefter til at opbygge effektive forhold til den.En virksomhed ville ikke være effektiv, hvis den ikke baserede overskuddet, og implementeringen af ​​CRM-system bringer bare udbytte fra at arbejde med klienter.Individuelt samarbejdsprogram med allehjælper kunder med at bevare eksisterende kunder og udvide deres base ved at tiltrække nye kunder.

MDC er en del af en enkelt virksomhedsdatabase og er en kompleks arkitektur.Dette hjælper med at automatisere kundeprocesser, så virksomheden kan tilbyde kunden visse produkter eller tjenester på nøjagtigt det tidspunkt, de har brug for dem.Dette koncept, hvor forbrugeren snarere end produktet sættes i spidsen, gør virksomheden konkurrencedygtig på markedet.

Arkitekturen i CRM-systemet består af følgende moduler:

  • foran (leverer salgsstedstjeneste);
  • den operative del;
  • datalageret;
  • det analytiske delsystem;
  • distribueret salgssupportsystem.

Gratis CRM-system

Prisen for systemer varierer meget, men gratis CRM-systemer kan findes på websteder, hvoraf nogle leveres gratis.baseret på kontinuerlig brug og andre kun under test.Blandt de almindelige er følgende:

Galloper CRM Det gratis CRM-system udviklet til salgsafdelinger har en enkel og praktisk grænseflade.Fantastisk til at integrere flere afdelinger i en enkelt base for mere effektivt at overvåge medarbejdere, planlægge deres arbejde og indsamle al den nødvendige statistik.Med CPM-systemet kan du oprette en kundedatabase, der viser alle kontakter med ham.Hun registrerer telefonopkaldene for yderligere analyse.
OPEC CRM Lite CPM-system designet til centraliseret analyse af virksomhedsdrift og medarbejderkontrol samt til at opretholde en fælles kunde- og salgsbase og bevare hele samarbejdshistorikken.Der er flere afdelinger, hvor du kan håndtere personalespørgsmål, kontrol og distribution af økonomiske strømme, planlægge opgaver.
CRM Free Monitor CPM-systemet har avanceret funktionalitet.Udfører forretningsstyring og analyse.Det kræver ikke yderligere software, men er designet til en medarbejder.
Hurtigt salg gratis Det er et enkeltbrugerprogram, der giver dig mulighed for at vedligeholde en database over kunder og salg.

Hvad CRM kræver

Det er vigtigt for virksomheden at sikre, at alle kundeafdelinger koordineres.På dette tidspunkt bliver det klart, hvorfor et CRM-system er nødvendigt.Dets implementering bidrager til organiseringen af ​​en fælles tilgang til hver køber, når de i praksis i de fleste af disse afdelinger arbejder separat.Virksomheden drager kun fordel af et sådant gensidigt fordelagtigt samarbejde, fordi det at arbejde i en forbindelse og i en retning ikke kun øger virksomhedens fortjeneste ved at reducere omkostningerne, men også hjælper med at planlægge virksomhedens fremtidige strategi.

CRM-systemprincipper

Afdelingernes interaktion giver dig mulighed for at tiltrække nye kunder og ikke miste gamle.Dette skyldes, at enhver medarbejder, der får adgang til en enkelt base, har mulighed for at se et detaljeret og komplet billedeom køberen, der træffer beslutningen om at blive reflekteret i den database.Alt dette er muligt, når de grundlæggende principper i CRM-systemer overholdes:

  • Der er et fælles center, hvor information gemmes.
  • Evne til at samarbejde med kunder gennem alle tilgængelige kommunikationskanaler: fra telefon til sociale netværk.
  • Kontinuerlig analyse af de indsamlede oplysninger for at beslutte den fremtidige drift af virksomheden.

CRM-systemmål

I betragtning af målene med implementering af CRM-systemer som faser i ledelsesudvikling vil kundetilfredshed være i forkant,som tilstrømning af nye kunder, mens de bevarer eksisterende kunder, hjælper virksomheden med at vokse intensivt ved at øge salget.Dette kan opnås ved at analysere forholdet mellem virksomheden og dets kunder, opretholde en sund og sund toldpolitik og bruge de rigtige handelsværktøjer.

CRM-implementering

Til at begynde med bør markedsforslagene undersøges omhyggeligt med større vægt på produkter, der er blevet bredt tilgængelige.Implementering af CRM-systemer kræver uddannelse af medarbejdere, og for at gennemføre denne proces så hurtigt som muligt anbefales det at vælge programmer med en enkel og let at forstå grænseflade.Derudover bør det ikke være vanskeligt og tidskrævende at indtaste oplysninger i databasen, da der er risiko for, at ansatte i virksomheden kan nægte at arbejde med den.

Før endelig erhvervelse af det valgte CRM-system,Det anbefales, at du bruger en prøveversion til at hjælpe dig med at forstå i praksis, hvor praktisk det er at bruge applikationen.Jo flere medarbejdere der er involveret i processen, desto mere effektiv er testen.Processen kan registrere manglende funktioner, som udviklere kan købe.

CRM til små virksomheder

Da små virksomheder ikke har meget kontanter, er det meget vigtigt at udpege den funktionalitet, der kræves til jobbet oprindeligt.Den rigtige beslutning ville være at købe et CRM-system til salg.Nå, hvis dette program har en gratis periode med brug, da du personligt kan se behovet for at bruge dette produkt.

CRM-systemet til små virksomheder skal være enkelt og billigt.De, der er i stand til at arbejde via Internettet, har interaktion med mailtjenester, IP-telefoni, skal prioriteres.Du skal ikke købe CRM-systemer, der har et stort antal forretningsløse funktioner.Blandt de mest populære er følgende:

  1. WireCRM.
  2. AmoCRM.
  3. Megaplan.
  4. Klientbase.

CRM-system til erhvervslivet

Udviklingen af ​​"sky" -teknologier har bidraget til en effektiv implementering af CRM til big business.Udvikling kan udføres under funktionerne af et enkelt firma.Systemet bruges i alle faser af økonomisk aktivitet, hjælper med at nøje analysere hele processen og ordentligt organisere arbejdet i virksomheden og dens medarbejdere.Med hjælpCRM-systemer er mulige regnskabs- og planlægning ikke kun salg, men også materielle ressourcer i virksomheden.De giver dig mulighed for at udføre den rigtige markedsføringspolitik baseret på dataanalyse.

Typer af CRM-systemer

Følgende typer kan skelnes afhængigt af funktionalitet, afhængigt af funktionalitet:

  • ) salgsledelse;
  • marketingstyring;
  • styring af kundeservice og callcentre.

Rating af CRM-systemer

Hvad kan påvirke valget af CRM-system?For det første er der visse funktioner, der er til stede i programmet.For det andet er det brugbarhed og afkastprocenten.Evnen til at bruge produktet på ethvert tidspunkt, den vellykkede organisation af virksomhedens ansatte og evnen til at planlægge forretningsaktiviteter gør CRM-systemet til en uundværlig assistent i drift af en virksomhed.Der er et stort antal løsninger til rådighed for små virksomheder, store virksomheder og virksomheder:

  • AmoCRM.Designet til små og mellemstore virksomheder.Du kan bruge den gratis prøveperiode i de første to uger.Brugt til at arbejde med klienter.Du kan bruge den mobile applikation til at arbejde hvor som helst over internettet.
  • Bitrix24.Der er ingen mulighed for testbrug.Mere velegnet til store virksomheder.Ved hjælp af CRM-system er det ikke kun muligt at udføre segmentering af klienter, men også at planlægge arbejdstid for at holde kontakten med medarbejderne.To anvendelser er blevet udvikletsystemer: gennem installation eller online.
  • Pipedrive.Der er en gratis prøveperiode for den første måned.Applikationsgrænsefladen er meget praktisk og er velegnet til at udføre enhver forretning.Med fokus på små og mellemstore virksomheder har udviklere gjort deres bedste for at eliminere de unødvendige funktioner i CRM-systemet ved at koncentrere sig om salg.Det fungerer gennem en sky baseret på SaaS-tjenester.
  • Megaplan.En demoversion er tilgængelig i de første to ugers arbejde.Ideel til små og mellemstore virksomheder.Hjælper med at overvåge udførelsen af ​​opgaver foran virksomhedsansatte, opretholde en kundebase og planlægge forretningsprocesser effektivt.Installeret på virksomhedens server eller fungerer via Internettet.

Pris for CRM-systemer

CPM-systemets fulde pris beregnes individuelt.Generelt kan prisen repræsenteres som en kombination af flere parametre - udgifterne til licensen, implementering, træning og yderligere funktioner.Omkostningerne ved introduktion af et produkt kan være op til tre gange værdien af ​​en licens, men i de fleste tilfælde tilbyder virksomheder det til 20-50%.Nogle sætter omkostningerne ved implementering af licensafgiften.Prisen for konsulenttjenester starter ved $ 25 per time.Uddannelse af eksperter og administratorer afhænger af individuelle tilgange.

Pris for CRM-systemer, der er fremstillet i Rusland og udenlandske kolleger uden at tage hensyn til salgsfremmende handlinger (valgfrit):

CPM-navn Minimumsprislicenser /måned Maksimal prislicenser /måned
Bitrix24 0 (gratis version) 10990
Megaplan 261 576
AmoCRM 415 1499
Client Base 4055400
FreshOffice 405 45000

Sådan fungerer CRMsystem

MDC's arbejde er enkelt, det eneste, der skal gøres, er konstant udfyldning og opdatering af basen.For at gøre dette skal du indtaste opgaver her, vise oplysninger om modtagne opkald og e-mails fra kunder.Du skal udføre så mange opgaver, som du kan, og prøv ikke at omplanlægge opgaven på et senere tidspunkt.Analyse bør løbende udføres for at forbedre virksomhedens resultater.

CRM-manager

Som specialist er der en række foranstaltninger, blandt hvilke der kan skelnes mellem:

  • administrering af databasen, ved at holde den ajour;
  • interaktion med klienter og ansatte i virksomheden;
  • CRM-beslutningstagning;
  • gennemfører marketingprojekter og evaluerer effektiviteten.

CRM Client Base

Applikationssoftware automatiserer arbejdsgangen.Det kan bruges til at kontrollere udførelsen af ​​opgaver fra medarbejderne i sammenhæng med hele virksomheden som helhed.Komplekset organiserer kundeforholdsstyring: gemmer information om hver kontakt, accepterer anmodninger, sender forsendelser.Denne version af CRM-systemet har muligheden for at arbejde med dokumentation og oprette rapporter.

CRM Marketing

Oprindeligt blev CRM'er oprettet til salg.fordisalg af varer er bundet til forbrugerne og derefter aktivt involveret i markedsføring.Med det samles al viden om kundernes adfærd, således at nuværende og fremtidige kunders behov undersøges.I sidste ende, efter at have analyseret alle tidligere køb, deres antal og interesse for dem, fremsættes et specifikt forslag for en potentiel kunde.

Video: CRM-program

Anmeldelser

Eugene, 38 år

Introduceret i CRM Bank Clientbase.Efter forsøget købte de produktet.Prisen er fuldt arrangeret.Hvad jeg vil sige: CRM-systemet glædede sig over det lakoniske interface, så det tog ikke lang tid at vænne sig til.Bankpersonale reagerer hurtigt på opgaven, og jeg kan kontrollere hele processen.

Svetlana, 42 år

Efter at have tilstrækkelig erfaring med gratis software, besluttede de at købe et CPM-system fra et velkendt firma.Automatiseret næsten alle handelsprocesser i vores butik.Jeg kunne godt lide det faktum, at du kunne tilføje funktioner til dine personlige behov.Hjælper med krydssalg.